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Comment déposer une réclamation ?
Votre demande correspond-elle à une réclamation ?
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement.
Elle concerne par exemple :
- Un mécontentement lié à l’absence ou au délai d’exécution d’une opération
- Une insatisfaction liée aux informations fournies avant souscription.
En cas d’opération suspecte, de fraude, de perte ou un vol de carte, un bug, redirigez-vous au plus vite vers votre conseiller ou nos équipes Service Client.
Délais de traitement
Notre objectif est de vous apporter une réponse au plus tôt mais certaines réclamations peuvent nécessiter un temps d’examen plus long voire des recherches complémentaires.
Dans ce cas, BNP Paribas s’engage alors à accuser réception dans les 10 jours ouvrables suivant l’envoi d’une réclamation écrite ou formulée à l’oral, et à vous apporter une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum.
Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, BNP Paribas accuse réception dans les 10 jours ouvrables et communique une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans les 35 jours.
Si votre demande correspond à une réclamation, vous pouvez la transmettre à nos équipes Service Client ou vous adresser directement à votre conseiller.
Par téléphone
en ligne au 0808 800 301(1)
appels non surtaxés
En agence
au cours d'un
rendez-vous
Par messagerie
avec la messagerie
sécurisée
Par courrier postal
à l'adresse de
votre agence
Si la réponse apportée à votre réclamation ne répond pas à vos attentes, vous pouvez vous adresser au Responsable Réclamations Clients
Par courrier :
BNP Paribas Antilles-Guyane
Service Relations Clients
72, avenue des caraïbes
97200 Fort de France
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QUE FAIRE EN DERNIER RECOURS ?
La saisine d'un Médiateur est ouverte pour certaines natures de litiges décrites ci-après. Elle vaut autorisation expresse de levée du secret bancaire par le client à l'égard de BNP Paribas, pour ce qui concerne la communication des informations nécessaires à l'instruction de la médiation.
Vous pouvez saisir gratuitement et par écrit l’un des Médiateurs ci-dessous, selon son domaine de compétence, à condition :
- Soit d'être en désaccord avec la réponse apportée (2) au préalable par BNP Paribas, quel que soit l'interlocuteur ou le service auprès duquel la réclamation écrite a été formulée,
- Soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2 mois (ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement (3) sauf réception d’une lettre d’attente prorogeant le délai à 35 jours pour les réclamations complexes) suivant l'envoi d'une première réclamation écrite.
Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.
Accédez aux modalités de saisine des différents médiateurs en cliquant sur les cases ci dessous :
- (1) Appels non surtaxés et coût de connexion internet selon opérateur.
- (2) En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation.
- (3) Opération de virement, de prélèvement ou effectuée par carte bancaire.