NOS CONSEILS SÉCURITÉ ANTI-FRAUDE
Découvrez nos conseils et services anti-fraude pour naviguer sereinement sur notre site internet et effectuer vos transactions en ligne en toute sécurité (paiement sécurisé, protection carte bancaire…).
Vous rencontrez un problème ?
Pour obtenir de l'aide en cas d'urgence depuis les Antilles, la Guyane, la France hexagonale et les autres départements d'outre-mer :
Contactez le 0808 800 301 (service gratuit + prix d'appel)
Si vous rencontrez un problème depuis l'étranger appelez le +33 1 57 08 22 00 (numéro non surtaxé + prix d'un appel en France métropolitaine).
Pour en savoir plus sur les situations d'urgence :
Pour identifier les arnaques voici les situations pour lesquelles BNP Paribas ne vous contactera jamais…
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Comment savoir si vous pouvez faire confiance à un site pour un achat ?
Avant de réaliser un achat ou de renseigner vos informations personnelles, vérifiez que l'adresse indiquée dans votre navigateur est bien celle du site sur lequel vous pensez vous trouver. Soyez particulièrement attentif si vous êtes arrivé sur le site en cliquant sur le lien d’un email commercial ou sur une bannière.
Pour éviter les pièges et connaître la fiabilité d'un site avant de communiquer vos informations de paiement, vous pouvez aussi consulter les sites spécialisés et forums pour recueillir les avis d'autres consommateurs et internautes à propos du marchand auprès duquel vous vous apprêtez à passer une commande.
Que faire si vous constatez une anomalie sur votre compte ?
Si vous constatez une anomalie sur votre compte, contactez le Centre de Relations Clients au 0800 812 812 (service gratuit + prix appel) ou votre Conseiller en agence.
Que faire en cas d'opération frauduleuse sur votre carte bancaire ?
En cas d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous devez mettre en opposition cette carte en prenant contact avec votre agence, le Centre National d'Opposition au 0800 812 812 (service gratuit + prix appel) ou directement à partir de votre espace mabanque.bnpparibas.
Les conseillers se chargeront de créer un dossier de contestations pour les opérations frauduleuses afin que celles-ci vous soient remboursées dans les plus brefs délais.
Dans certains cas, la Banque applique une franchise lors du versement de l'indemnité. Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité* ou BNP Paribas Sécurité Plus*, le remboursement de la franchise est pris en charge.
*Cotisation à une offre d’assurance perte ou vol de moyens de paiement.
BNP PARIBAS Antilles-Guyane – S.A. au capital de 13 829 320 euros - Siège social : 1, boulevard Haussmann, 75009 Paris – www.bnpparibas.re Immatriculée sous le n° 428 633 408 RCS Paris - Code APE 6419Z - N° Identifiant européen FR 45 428633408 – ORIAS n° 07 023 454 – ADEME n° FR200182_01XHWE